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歯科業界の裏事情。性質の悪い患者はたらいまわしにされる件

      2016/02/19

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よく歯医者さんで、院長先生のお話を聞かせていただく機会があります。

そこで今回はタイトルにもあります、性質の悪い患者はたらいまわしにされるという
歯科業界の裏事情をお話させていただきます。

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性質の悪い患者はたらいまわしにされる件

歯医者さんには紹介状で来院してくる患者さんもいるそうですが、
主には紹介元の医院では扱っていなかった治療をするためであったり、
より専門性の高い医院で治療を受けたいという要望を受け紹介といった形で
来院する患者さんが多いそうです。

ただ、ごく稀にそういった理由ではないにも関わらず、
紹介状で来院される患者さんがいらっしゃるそうです。

それはタイトルにもあります、性質の悪い患者さんです。

なにかにつけて治療に文句をつけたり、料金に納得がいかないと文句をつけたり、

院長の対応がどうとか、歯科衛生士の対応がどうとかで延々とクレームを言い、
手に負えなくなった医院が紹介状を書いて別の医院に送り込むみたいです。

比較的、大学病院への紹介状を書き、そこに回すケースが多いそうですが、
その最後の砦である大学病院から手に負えず紹介されて来た患者さんは
自分のところで見るしかなく、本当に大変だったと言っておりました。

警戒の上、相当丁寧に治療を行い、相当丁寧に対応したにも関わらず、
クレームをつけられてしまったり、
その医院には何も言ってこなかったので、問題なかったのかなと思いきや、
歯科医師会にいつの間にかクレームを言われてしまったということがあったとのことです。

その患者さんが、逆の意味で有名だったので、特にお咎めはなかったとのことですが、
心身ともに疲労がどっときたとのことでした。

まとめ

患者さんサイドで、歯科医院の対応が悪かったから歯科医師会にクレームを入れたという
お話はよく聞きますので、今回は逆に歯医者さん目線でのお話をさせていただきました。

ちょっとしたご意見を言っていただいたり、クレームを言われたからといって
すぐにたらいまわしにされることはないので、ご安心くださいとのことです。

こういった裏事情もあるんだよということをお伝えさせていただきました。

以上、参考までに。

 - 医療業界, 歯医者